Innerhalb Deutschlands:

• Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage.
• Versand erfolgt über DHL/Deutsche Post inklusive Sendungsnummer.

Außerhalb Deutschlands:

• Lieferzeit variiert zwischen 3-7 Werktage, abhängig von der Entfernung.
• Internationaler Versand über DHL/Deutsche Post inklusive Sendungsnummer

Sie haben in der Sendungsverfolgung gesehen, dass Ihre Bestellung als geliefert markiert wurde, aber Sie haben sie noch nicht erhalten? Das tut uns leid und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Nachdem wir Ihre Bestellung versendet haben, stützen wir uns auf die gleichen Sendungsverfolgungsinformationen, die wir Ihnen für die Aktualisierung des Lieferstatus bereitgestellt haben. Unser System zeigt genau die Daten, die wir vom Zustelldienst erhalten. Leider können wir nicht mehr sehen, als im Tracking-Link angezeigt wird.

In solch einer Situation empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit dem Zustelldienst in Verbindung zu setzen. Dieser kann detaillierte Informationen zur Lieferung Ihres Pakets bereitstellen. Die Kontaktdaten des Dienstleisters finden Sie auf der Tracking-Seite.

Es tut uns wirklich leid für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir verstehen Ihre Frustration und setzen alles daran, dass solche Probleme gelöst werden. Falls Sie Probleme beim Kontaktieren des Zustelldienstes haben oder weitere Unterstützung benötigen, melden Sie sich bei uns. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und werden alles tun, um Ihre Zufriedenheit als wertvollen Kunden sicherzustellen.

Wir bitten Sie, im Hilfezentrum von HelpMee nachzuschauen und sich über Ihr Problem zu informieren. Sollten Sie immer noch Probleme mit Ihrem HelpMee-Produkt haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um eine Lösung zu finden.

Wir sind alle nur Menschen und Fehler passieren. 😊 Wenn Sie einen Fehler bei der Angabe Ihrer Lieferadresse bemerkt haben, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt zu uns auf.. Unser Team wird alles daran setzen, um Ihnen weiterzuhelfen.

Allerdings möchten wir Sie darauf hinweisen, dass, sobald Ihre Bestellung bereits auf dem Weg ist, eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich ist. Sollte durch den Fehler eine erneute Zustellung nötig sein, würden hierfür zusätzliche Versandkosten anfallen, die von Ihnen getragen werden müssten.

Wenn es beim Überprüfen der Tracking-Nummer so aussieht, als würde sich Ihre Bestellung nicht bewegen, kann dies mehrere Gründe haben. In den meisten Fällen befindet sich Ihre Bestellung dennoch sicher auf ihrem Weg zu Ihnen.

Es kann vorkommen, je nach Bestimmungsland, dass die Aktualisierungen der Tracking-Nummer etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Falls die Lieferzeit bereits mehr als 10 Werktage beträgt, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den zuständigen Kurierdienst zu wenden.

Bitte beachten Sie, dass wir nach dem Versand denselben Stand der Sendungsverfolgung haben wie Sie und keinen weiteren Einblick in zusätzliche Informationen erhalten. 🚛

Falls Sie weiterhin Probleme haben, Ihre Sendung zu lokalisieren, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wenn Sie überlegen, Ihre Bestellung zurückzusenden, gibt es ein paar Dinge, die Sie beachten sollten:

1. Zeitfenster: Ihre Bestellung sollte nicht älter als 30 Tage sein. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihre Bestellung problemlos an uns zurücksenden. Details hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Zustand des Produkts: Das HelpMee Produkt sollte unbeschädigt sein.

3. Produktaktivierung: Falls Sie Ihr HelpMee bereits aktiviert haben, müssen Sie es vor der Rücksendung entkoppeln. Dies können Sie ganz einfach in der HelpMee App erledigen. Navigieren Sie dazu in das Seitenmenü unter „Meine Produkte“ > „Gekoppelte HelpMees“. Dort können Sie das betreffende Produkt mit einer Wischbewegung nach links löschen. Damit ist das HelpMee Produkt erfolgreich entkoppelt und bereit zur Rücksendung.

4. Personalisierte Produkte: Leider können wir personalisierte Produkte nicht zurücknehmen. Sollten Sie jedoch feststellen, dass Ihr Design fehlerhaft gedruckt wurde oder Sie andere Schwierigkeiten damit haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

5. Wichtige Informationen: Bevor Sie Ihre Rücksendung auf den Weg bringen, legen Sie bitte einen Zettel bei, auf dem Ihre Bestellnummer und die Bestellungsbestätigung vermerkt sind. Dies kann uns helfen, Ihre Rücksendung schneller zu bearbeiten. Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto zügiger und reibungsloser können wir den Rückzahlungsprozess in die Wege leiten.